Tout commence par un email ou un SMS
Nous vous fournissons la plateforme et la méthode pour écouter ce que vos consommateurs ont à dire et pour les engager.
Le système commence par envoyer un email ou un SMS personnalisé à vos clients.
C’est simple, rapide et facile :
- Ajoutez une adresse email ou un numéro de téléphone mobile
Avec une simple adresse email, un simple numéro de téléphone ou une base de donnée complète vous lancez le processus.
- Pages d’atterrissage & mode Kiosk
Nous vous fournissons des pages web et un mode iPad Kiosk pour lancer le process même si ne disposez pas de données de contact.
- Automatisation
Avec Zapier, Webhooks ou avec notre API, vous pouvez interfacer votre CRM, POS ou vos bases pour une automatisation complète.
Vos clients donnent leur avis
Il est demandé à vos contact si ils recommanderaient vos produits ou services à un ami et si ils souhaitent laisser un commentaire. Ces actions construisent votre NPS (Net Promoter Score), un indicateur clef de la performance de votre relation client.
Les clients qui vous notent le mieux (les critères sont personnalisables) sont par la suite encouragés à donner leur avis sur des plateformes externes, référentes dans votre domaine et que vous pouvez sélectionner. Les avis négatifs restent privés et sont enregistrés pour vous permettre de les traiter et de résoudre directement les problèmes auprès des clients concernés.
- Suivre votre NPS (Net Promoter Score)
Déterminez, évaluez et améliorez votre NPS, un indicateur précieux pour votre activité.
- Profiter des témoignages positifs
Collectez les témoignages les plus impactant et diffusez-les sur votre site grâce à notre widget dédié.
- Segmenter vos clients
Appuyez-vous sur vos clients satisfaits pour promouvoir vos produits ou services et identifiez les améliorations à faire grâce aux témoignages de vos clients insatisfaits.
Un Widget de témoignage pour votre site
Notre widget de témoignage permet de publier facilement les témoignages les plus impactants. Il suffit de copier notre code de widget sur les pages concernées de votre site et vous disposerez de contenus frais, efficaces et originaux provenants de vos clients.
Le système permet de décider manuellement quels témoignages seront publiés ou de régler une publication automatique en fonction du score (8 ou au dessus).
- Diffusez des témoignages positifs
Profitez facilement de témoignages impactants pour votre site et publiez les manuellement ou automatiquement.
- Disposez d’une installation simplifiée
Un simple copier/coller de code sur vos pages et le widget est opérationnel, responsive et paramétrable.
- Profitez de contenus frais
Un levier supplémentaire pour améliorer votre visibilité et votre réputation en ligne.
Encouragez les avis en ligne
Les clients qui vous ont noté au dessus du seuil que vous avec déterminé seront sollicités pour en faire de même sur les sites extérieurs que vous aurez sélectionné:
avis Google, page Facebook et des douzaines d’autre profil professionnels sur les réseaux sociaux et les sites d’avis.
Vous pourrez ainsi nourrir votre réputation en ligne avec un flux régulier d’avis positifs.
- Des avis positifs mis en avant
En segmentant et en vous vous appuyant sur vos clients les plus satisfaits, vous mettez en scène une image positive.
- Plus de 40 sites d’avis
Tous les sites référents sont disponibles dans le système: Google, Facebook, Trip Advisor et les sites d’avis spécialisés.
- Une optimisation de la visibilité positive
L’usage de ce service pour permettra à terme de constituer un actif important au service de votre visibilité et de votre réputation.
Contrôle et suivi des avis
Grâce à ce service, vous disposez d’une véritable plateforme de pilotage de votre réputation en ligne. En plus de capitaliser sur autant de sources d’avis et témoignages positifs, vous avez accès à l’ensemble des tableaux de bord de gestion nécessaires pour 1 ou 1000 établissements, marque ou points de vente.
Vous n’avez plus à espérer que vos clients sont satisfaits de vos produits ou de vos services ni à vous demander comment vous améliorer.
- Suivi des avis clients
Our reports offer easy views into your Net Promoter Score, customer feedback, online reviews and more.
- Contrôle des avis en ligne
We monitor online review sites and alert you to new reviews posted on your business so you can respond.
- Suivi à plusieurs niveaux
Report on one, dozens, hundreds or thousands of locations with our flexible labels and filtering for valuable data.
